서비스 블루프린트 작성기

연결 상태

고객 단계: 2접점 연결: 2지원 경로 완성: 1고아 지원 단계: 1검토 항목: 2

체크된 연결과 입력된 층만 검사합니다. 실제 서비스 품질은 사람이 확인해야 합니다.

예약 확인: 고객 행동에서 내부 지원까지 완전한 경로가 없습니다.

사후 처리: 지원 활동이 고객 행동까지 이어지지 않습니다.

서비스 블루프린트

열은 시간 순서의 고객 단계, 행은 서비스 층입니다. 표 안에서 가로·세로 스크롤할 수 있습니다.

온라인 예약 서비스
서비스 층	예약 탐색	예약 확인	사후 처리
고객 행동	가능한 시간을 찾는다	예약을 확정한다	미입력
접점	웹 검색 결과	확인 버튼	미입력
고객 대면 활동	시간 목록을 보여준다	예약을 접수한다	미입력
내부 작업	재고를 조회한다	접수 정보를 기록한다	작업자를 배정한다
지원 프로세스	재고 API를 갱신한다	미입력	내부 운영표를 갱신한다
고객에게 남는 증거	검색 결과 화면	확인 화면	미입력
층간 연결	고객↔접점↔대면대면↔내부내부↔지원고객↔증거	고객↔접점↔대면대면↔내부고객↔증거	내부↔지원
검토 항목	현재 구조적 누락이 없습니다.	지원 경로 없음	고아 지원

선택 단계 편집

내용과 연결을 수정한 뒤 단계 적용을 눌러 블루프린트와 보고서에 반영하세요.

단계 이름고객 행동접점고객 대면 활동내부 작업지원 프로세스고객에게 남는 증거

실제로 이어지는 층간 연결고객↔접점↔대면대면↔내부내부↔지원고객↔증거

새 고객 단계 이름

고객이 하는 일을 왼쪽에서 오른쪽으로 나열하고, 각 단계 아래에 접점·대면 응대·내부 작업·지원 프로세스·고객에게 남는 증거를 기록합니다. 체크박스로 층간 연결을 명시한 뒤 고객의 접점이나 지원 경로가 끊긴 단계를 찾아보세요.

주요 기능

업무 흐름도와 어떻게 다른가요?

이 도구는 고객의 시간 순서에 맞춰 접점, 고객 대면 활동, 내부 작업, 지원 체계와 증거를 세로 층으로 배치합니다. 역할별 작업 전이와 분기는 별도의 스윔레인 도구에서 다룹니다.

지원 경로가 없다고 판단하는 조건은 무엇인가요?

고객 행동에서 접점·대면 활동으로 이어지고, 대면 활동에서 내부 작업으로, 내부 작업에서 지원 활동으로 이어지는 연결을 모두 체크해야 지원 경로가 완성됩니다. 단순히 텍스트만 적으면 연결된 것으로 간주하지 않습니다.

고아 지원 작업은 무엇인가요?

지원 활동이 적혀 있으나 해당 단계의 고객 행동까지 완전한 연결 경로가 없을 때 표시합니다. 고객에게 보이지 않는 필수 내부 작업이라면 별도 단계나 연결 맥락을 설명하고 검토하세요.

빈칸과 연결 체크박스를 자동으로 채우나요?

아니요. 예제 외에는 입력한 내용만 반영합니다. 자동 검사는 구조적 누락을 찾는 보조 도구이며 실제 운영 적정성이나 고객 만족을 판정하지 않습니다.

자료는 어디에 저장되나요?

편집 내용은 현재 페이지 메모리에만 있습니다. 자동 저장이나 서버 업로드는 하지 않으며 새로고침 전에 JSON을 내려받아야 합니다. 최대 24단계·256 KiB 파일을 지원합니다.

CSV 파일을 다시 가져올 수 있나요?

CSV는 검토용 보고서입니다. 편집 상태와 연결 체크박스를 정확히 보존하는 재가져오기 형식은 이 도구의 버전 1 JSON 파일입니다.

프로젝트와 가져온 JSON은 현재 브라우저 페이지 메모리에서만 처리됩니다. 파일은 업로드하지 않고, 저장 버튼을 누를 때만 브라우저가 내려받습니다.